construir relações produtivas

Como construir relações produtivas com seus colegas de trabalho

Carreira

Você já trabalhou em algum lugar no qual não suportava olhar para a cara do chefe ou de alguns colegas? Além disso, você já teve dificuldade de construir relações produtivas?

É provável que você tenha respondido sim para as duas perguntas. Eu, definitivamente, estou dentro do grupo de profissionais que já enfrentaram (ou ainda enfrenta) esses tipos de dificuldades.

Ignorar as pessoas problemática não seria a melhor decisão. Afinal, temos que conviver com elas todos os dias.

Um caminho interessante é entender as razões pelas quais há conflitos com os colegas de trabalho. Com isso, será possível desenvolver um modelo de comportamento para evitar todo tipo de estresse que pode acontecer no dia a dia na empresa — independentemente se for em um emprego remoto ou em um escritório tradicional.

Neste texto, vou destacar algumas ideias para você construir relacionamentos produtivos com seus colegas de trabalho. Acompanhe!

Desenvolvimento da inteligência emocional

Algumas pesquisas afirmam que a inteligência emocional é responsável por 58% do seu desempenho no trabalho. Isso quer dizer que as pessoas com baixos níveis de inteligência emocional podem ter sucessivos fracassos na carreira, incluindo a incapacidade de lidar com problemas interpessoais.

Além disso, a inteligência emocional representa um papel muito significativo nas habilidades de liderança, que são essenciais para as empresas do século 21, não é verdade?

Segundo o site Psychology Today, a inteligência emocional é a capacidade de a pessoa perceber, controlar e avaliar as emoções — em si própria e nos outros à sua volta — e usar essas percepções da melhor forma possível.

Entre os benefícios de ter a inteligência emocional bem desenvolvida, vale dizer que ela é essencial para influenciar positivamente a pessoa no desempenho no trabalho e na saúde mental e física. Além disso, faz toda diferença no comportamento e em situações de conflito.

Razões para os conflitos no trabalho

Naturalmente, há diversas causas de conflitos no trabalho. Entre as razões mais comuns, posso destacar:

  • Liderança fraca;
  • Falta de informação;
  • Lacunas de comunicação;
  • Ambiente de trabalho precário;
  • Falta de igualdade de oportunidades;
  • Mudanças de cultura;
  • Percepção subjetiva de uma situação;
  • Valores e estilos comportamentais distintos.

Para lidar com colegas que você não tem muita afinidade, é essencial trabalhar no seu autoconhecimento e, conforme destaquei, no desenvolvimento da inteligência emocional.

Eu mesmo trabalho essas habilidades comportamentais por meio de várias atividades, incluindo terapia, meditação, esportes e alimentação saudável.

É claro, no entanto, que isso não acontece da noite para o dia. Enquanto isso, as estratégias abaixo podem ajudar no seu dia a dia!

Aprendendo a construir relações produtivas

Um colega de trabalho problemático pode sugar sua energia e sua alegria no dia a dia. No entanto, ao aplicar algumas estratégias, você pode aprender construir relações produtivas.

No artigo “Como lidar com um colega difícil”, por exemplo, a coach, consultora e palestrante Lolly Daskal destaca o princípios dos 6 As. Conforme ela diz, em nossas vidas sempre existirão pessoas irritadas, irritantes, decepcionadas e difíceis.

Então, para sobreviver em um trabalho com colegas difíceis, o caminho talvez não seja consertar essa pessoas, mas se importar com elas. Seus 6 As incluem:

  • Accept (aceitar): aceitar aquilo que acontece no momento quer dizer que é preciso abandonar o desejo que a situação mude por si própria. É necessário disciplina, o que é difícil, mas traz muito crescimento;
  • Anticipate (antecipar): aqui, é o momento de analisar onde os problemas podem surgir. Muitas vezes, é possível mitigá-los ou até mesmo evitá-los. Esteja vigilante e preparado;
  • Adjust (ajustar): se existirem conflitos frequentes, trabalhe para fazer tudo que puder para evitá-los. Você está sendo empático e ouvindo o que os outros têm a dizer, por exemplo? Pode não resolver totalmente, mas provavelmente minimizará os conflitos ;
  • Attune (sintonizar): é provável que exista algo que você aprecia na pessoa com a qual tem conflitos. Se sim, tente identificar isso. Além disso, não é raro que somos mais incomodados com coisas nos outros que não gostamos em nós mesmos;
  • Avoid (evitar): caso o problema persista, concentre seus esforços em minimizar os contatos diretos. Se você pode trabalhar de forma remota, por exemplo, aproveite. No entanto, tome cuidado para não se isolar do time e das atividades da empresa;
  • Apply (mudar): se todas essas estratégias não fizeram efeito e você ainda estiver infeliz, talvez seja o momento de colocar em prática outros planos. Pode, por exemplo, mudar de departamento, de cidade ou de empresa. Mudar radicalmente é desafiador, mas também pode ser libertador.

Se agarre a algumas questões essenciais

Algumas pessoas se divertem em conflitos. Para elas, é natural viver em meio a situações polêmicas com tudo e todos. Se você tiver algum colega desse tipo, ele vai se agarrar a toda chance de provocá-lo ou rejeitá-lo.

Dessa forma, para neutralizar incompreensões e conflitos, você pode, por exemplo, não fofocar ou não se desviar das políticas da empresa.

Outra coisa que funciona muito bem é manter-se confidencial, ou seja, nunca confronte um colega de trabalho.

Além disso, não fique reclamando com os outros. Caso contrário, você pode desenvolver uma reputação de chorão.

Conclusão

Não existe uma regra para evitar situações de conflito e construir relações produtivas. Cada caso é único e especial e, assim, é importante tentar entender seus colegas de trabalho problemáticos.

Claro que você não precisa ser o melhor amigo dos seus colegas, mas não existe problema em não ter afinidade com alguns colegas. O mais importante é ser profissional e tratar todos com respeito.

Espero que essas estratégias te ajudem a você possa se concentrar melhor em seu trabalho e lidar com as pessoas-problema de forma mais leve.

Conforme você leu no texto, gente difícil vai sempre existir. Seja no trabalho ou na vida pessoal. O problema, portanto, não são exatamente elas. A questão é a forma como reagimos a elas.

Se você gostou deste conteúdo sobre construir relações produtivas com seus colegas de trabalho, aproveite para ficar por dentro das principais habilidades profissionais e produtos que você precisa ficar de olho em 2019.

 

Este é um texto escrito por Renato Ribeiro: nômade digital e especialista em produção de conteúdo. Ele ajuda pessoas e marcas a conquistarem visibilidade, autoridade e oportunidades de negócios na web.

atendimento ao cliente

7 dicas essenciais de atendimento ao cliente para colocar em prática em 2019

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Independentemente se você é um freelancer, nômade digital ou dono de uma pequena, média ou grande empresa, o atendimento ao cliente é essencial para o sucesso dos negócios.

Ainda que isso seja notório, trata-se de algo que precisa de melhorias e, muitas vezes, de profissionalização. Nesse contexto, vale dizer que isso é ainda mais importante em um momento no qual o consumidor está bem informado e muito exigente.

Pensando nisso, decidi escrever este texto em que mostro 7 dicas essenciais de atendimento ao cliente que você deve colocar em prática em 2019. Se você quer se destacar junto aos seus consumidores, fique atento às ideias a seguir.

1. Sorria para os clientes

Essa dica pode parecer boba, mas acredite: faz toda diferença. Um sorriso é essencial e o seu maior quebra-gelo no momento de estabelecer uma parceria mais próxima com seu cliente. Um sorriso é algo convidativo e acolhedor e faz muita falta na interação entre marcas e consumidores.

Quando você sorri e oferece assistência — mesmo que seja a distância, por telefone ou por videoconferência —, as pessoas se tornam muito mais acessíveis e as chances de as negociações darem certo aumentarão substancialmente.

2. Use a tecnologia no atendimento ao cliente

Como não poderia deixar de ser, a tecnologia está aí para ajudar pessoas e as empresas no dia a dia. No caso do atendimento ao cliente, a precisão só acontece quando ela é combinada com uma abordagem humana. Faz sentido?

Você pode usar ferramentas como o Zoom, o Lito ou até mesmo o Whatsapp, entre tantas outras ferramentas, que podem melhorar a experiência do cliente. Hoje, mais do que nunca, os usuários estão bem informados e exigentes. Assim, é essencial que as marcas interajam com profundidade e propósito.

3. Otimize sua última impressão

Há um ditado que diz que, se você não cuida dos seus clientes, outra pessoa fará isso em seu lugar. Nesse sentido, vale dizer que seu trabalho não termina quando uma venda é feita ou quando o problema do consumidor é resolvido.

É essencial que a marca atue para deixar uma última impressão correta. Isso não precisa ser algo complexo. Um alegre “até mais” ou um sutil “boa noite” podem funcionar e trazer novas oportunidades. Esses detalhes têm o poder de deixar um impacto forte e duradouro na experiência do cliente.

4. Mantenha uma atitude positiva

É essencial que o time tenha uma atitude positiva nos momentos de interação com os clientes. Quando você tem uma postura convidativa e receptiva, você passa a evitar conflitos de maneira mais simples.

Na Apple, por exemplo, existe existe um conjunto de diretrizes muito específico para os colaboradores. A marca acredita firmemente que os funcionários devem permanecer positivos, de forma a prestar um serviço de excelência para os clientes.

5. Corrija o cliente, mas de forma sutil e correta

Sim, existem situações em que o cliente não está certo. Eles podem ter informações erradas a respeito de um produto e, assim, você terá de corrigi-lo. Nesse caso, é preciso cuidado. Falar “senhor, você está errado” não é a atitude correta.

A empresa poderia dizer algo como “Senhor, ficaria muito feliz em ajudá-lo a esse respeito. Porém, é importante dizer que essa informada está inadequada”.

Nesse exemplo, o cliente não se sentiria mal diante do funcionário da empresa. Por meio dessa técnica, você mantém o usuário mais aberto para receber as informações corretas.

6. Dê respostas rápidas e personalizadas

Infelizmente, não é raro que alguns funcionários tratem uma pergunta ou reclamação do cliente com indiferença. Esse tipo de comportamento não é uma boa ideia, ainda mais em um mercado tão competitivo, onde os concorrentes esperam uma única brecha para conquistar seus clientes.

É essencial que cada caso seja devidamente observado, a fim de que todas reclamações, consultas ou cobrança sejam respondidas de forma rápida, cuidadosa e personalizada.

7. Peça desculpas por qualquer inconveniente

Se acontecer qualquer situação, como o cartão de crédito do cliente não funcionar, é importante que a empresa peça desculpas pelo inconveniente. Por via das dúvidas, é crucial que a empresa deixe bem claro que preza pela melhor experiência do consumidor.

Caso a empresa cometa algum tipo de erro, o pedido de desculpas precisa ser feito com ainda mais cuidado e atenção. Erros acontecem, marcas erram e as pessoas sabem disso. Fingir que nada aconteceu, definitivamente, é a pior decisão que uma empresa pode ter.

Bem, esperamos que essas dicas contribuam para os seus projetos e negócios. É claro que prestar um atendimento ao cliente com excelência é uma construção e precisa ser feita aos poucos.

Mas, quando existe empenho, dedicação e comprometimento, é possível atender os consumidores com mais cuidado e proporcionar as melhores experiências possíveis para os clientes.

No seu caso, qual o maior desafio em relação ao atendimento ao cliente? Conte para a gente nos comentários! =)

 

Este é um texto escrito por Renato Ribeiro: nômade digital e especialista em conteúdo de diferenciação. Ele ajuda marcas e pessoas a terem visibilidade e autoridade online. 

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