A experiência do usuário no coworking abrange todas as interações que os frequentadores têm com o espaço. Para que todos se sintam bem e possam trabalhar com produtividade, é indispensável investir em tomadas de energia e outros itens importantes de infraestrutura. Leia o nosso conteúdo e saiba mais!

Pensar em maneiras para melhorar a experiência do usuário no coworking é algo que deve estar sempre na lista de prioridades dos gestores desse tipo de espaço.

Isso é importante para que os frequentadores do escritório compartilhado se sintam produtivos e acolhidos no seu ambiente.

Assim, eles tendem a voltar ao seu coworking em outras oportunidades. Além disso, farão comentários positivos sobre o espaço com colegas, tanto pessoalmente quanto em canais digitais.

Entre outras coisas, as tomadas de energia são indispensáveis para os usuários. Afinal, todo mundo precisa conectar os seus notebooks, tablets, smartphones e outros dispositivos para realizar as tarefas profissionais.

Além das tomadas, há outros itens essenciais para o seu coworking proporcionar uma boa experiência aos frequentadores. Para conhecê-los e também saber mais sobre o tema, continue a leitura!

A experiência do usuário e o impacto das avaliações negativas para o coworking

A experiência do usuário abrange todas as interações que um frequentador do seu coworking realiza no espaço. 

Aqui, estão incluídas as atividades de trabalho propriamente ditas, os momentos de descanso e descontração, o check-in e o check-out no local etc.

Nesse sentido, é muito importante que os usuários do coworking tenham experiências positivas ao frequentá-lo. Isso contribui, inclusive, para que outros possíveis clientes sejam impactados.

Segundo um levantamento da Business 2 Company, 88% dos consumidores confiam nas avaliações online. Além disso, 86% das pessoas ficam receosas e não fazem negócios com empresas que tenham comentários ruins.

Como lidar com os comentários negativos? Para reverter essa situação nas redes sociais ou em outros canais, você deve buscar meios para solucionar a queixa do usuário. Além disso, recomenda-se tornar pública a melhoria realizada. Assim, você mostra para as pessoas que o estabelecimento se preocupa com a experiência dos frequentadores.

Experiência do usuário no coworking: 6 itens indispensáveis para conquistá-la

No mundo atual, a cultura do anywhere office — ou seja, do trabalho realizado em qualquer lugar — é cada vez mais praticada.

Nesse sentido, os coworkings ocupam um papel importante para os funcionários das empresas. Isso porque  eles podem ter mais qualidade de vida ao frequentar esses espaços.

Para que a experiência do usuário seja sempre positiva, há alguns itens indispensáveis. Confira, logo abaixo!

1. Tomadas de energia

A falta de tomadas de energia nos hot desks, ou seja, nos espaços compartilhados, é uma das principais queixas dos frequentadores de coworkings.

Como comentamos, as tomadas são indispensáveis para que os usuários conectem os seus dispositivos e possam trabalhar com eficiência. 

Pare e pense! O que aconteceria se um frequentador do coworking ficasse sem bateria no notebook e não houvesse um plug disponível para recarregar o dispositivo? 

É bem provável que ele precisasse procurar outro lugar para trabalhar. Porém, isso o faria perder tempo e ter um dia menos produtivo.

Esse tipo de estresse, que gera avaliações negativas, pode ser facilmente evitado. Basta você investir em mais tomadas para o seu coworking. Ao mesmo tempo, você aumenta a satisfação desse usuário.

Por isso, a nossa dica é que você invista em tomadas em régua para as estações de trabalho. Esse modelo permite que vários aparelhos sejam conectados em uma mesma extensão elétrica, otimizando o espaço.

2. Internet 

Outro item que aparece com frequência nas avaliações negativas de usuários de coworking é a internet.

Trabalhar sem uma internet de qualidade é praticamente impossível! Por isso, você deve entender sobre os diferentes tipos de conexão.

Avalie a necessidade e contrate planos que supram as necessidades dos seus clientes. Além disso, tenha um access point.

Esse termo se refere a um aparelho que leva o sinal de internet para locais distantes. Ou seja, ele aumenta o alcance, sem perder velocidade e qualidade.

3. Salas de reunião

Para melhorar a experiência dos usuários no coworking, é interessante que o espaço forneça salas de reunião completas. 

Elas devem ter tudo que os clientes precisam para realizar encontros remotos ou presenciais. Por exemplo:

• Equipamentos que permitem realizar videochamadas;
• Mesas e cadeiras confortáveis;
• Café, água, bolachinhas etc.;
• Iluminação adequada.

As salas de reunião podem ser oferecidas a usuários que pretendem fazer encontros com clientes, realizar cursos e palestras, entre outras atividades em grupo.

O acesso ocorre mediante agendamento prévio. Além disso, serviços adicionais podem ser ofertados aos usuários. Esse é o caso do coffee break para os convidados.

4. Salas privativas

As salas privativas são a escolha ideal para as empresas que querem usufruir de todos os benefícios proporcionados por um coworking, sem perder a privacidade do negócio.

Esses espaços ficam separados e são ocupados exclusivamente pelos funcionários de determinada organização. Ou seja, você reserva e ninguém tem acesso sem autorização.

Na prática, isso significa que a sala privativa fica trancada. Portanto, é possível deixar notebooks, objetos pessoais e o que mais quiser durante todo o tempo da reserva.

Para oferecer uma boa experiência aos usuários, as salas precisam ser equipadas com mesas, cadeiras, tomadas e toda a infraestrutura necessária para trabalhar.

5. Cozinhas equipadas

Ter uma cozinha equipada é indispensável para oferecer uma boa experiência ao usuário do coworking. Entre outras coisas, o ambiente precisa ter um micro-ondas. Assim, os frequentadores podem aquecer as suas refeições.

Além disso, sempre tenha um bom cafezinho passado, uma ou mais opções de chá, biscoitos e snacks para os usuários. Isso proporciona mais conforto para os momentos de descanso e impacta os usuários de maneira positiva.

6. Comunicação e acessibilidade

Investir em boa comunicação é essencial para que os usuários do coworking tenham uma experiência positiva.

Por isso, todos os funcionários do espaço precisam ser treinados para saber responder perguntas e atender a todos com simpatia e cordialidade. Isso vale para o host, os recepcionistas e o pessoal da limpeza.

O coworking também deve investir em acessibilidade! Para ser inclusivo, o escritório compartilhado precisa ter rotas acessíveis, mobiliário adequado para todos os tipos de corpos e rampas para cadeirantes, por exemplo.

Todos os detalhes que citamos aqui são muito importantes para proporcionar uma experiência do usuário no coworking mais positiva.

Como consequência disso, você fará a retenção e a fidelização de clientes. E tudo isso proporciona lucros recorrentes ao estabelecimento.

Para se aprofundar nesse e em outros assuntos interessantes para gestores de coworking, baixe o e-book “Guia definitivo do futuro do trabalho” e saiba como as empresas estão mais flexíveis produtivas com os coworkings.