As avaliações cinco estrelas são importantes para tornar seu coworking mais atrativo e fidelizar clientes. O que fazer para recebê-las? Apresentamos 5 passos essenciais para chegar lá. Confira!

Como é o espaço do seu coworking? Esses ambientes precisam ter uma infraestrutura adequada. Caso contrário, será difícil atrair os clientes certos. Para isso, é preciso receber avaliações cinco estrelas.

Essa também é uma forma de conquistar vantagem competitiva. Afinal, o mercado vem se expandindo no Brasil. Por consequência, também aumenta o número de concorrentes.

Para ter uma ideia, o Censo Coworking Brasil 2019 indicou que os escritórios compartilhados já chegaram a 195 municípios brasileiros. No total, há 1.497 espaços conhecidos.

Além disso, é preciso considerar a preferência dos colaboradores pelo trabalho remoto, incentivada especialmente pela pandemia do coronavírus. Uma pesquisa da consultoria Robert Half mostrou que 63,8% dos trabalhadores querem trabalhar mais tempo fora do escritório.

O mesmo levantamento destacou que 76,5% dos entrevistados consideram o trabalho remoto e suas modalidades — entre elas, o coworking e o trabalho híbrido — como uma alternativa. Um dos motivos para esse movimento é o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

O que todos esses dados significam? Oportunidades!

Então, que tal ver dicas para receber avaliações cinco estrelas e atrair clientes? Confira no post!

1. Alinhe expectativas

Quais informações estão no seu site sobre o ambiente do coworking? Você informa quais facilidades estão disponíveis? Explica se algum serviço e cobrado à parte? Se a sua resposta é “não”, saiba que perde a chance de fechar negócios.

Explicando: antes mesmo de o cliente reservar o espaço, é preciso alinhar expectativas. Isso significa informar o que seu escritório compartilhado oferece para que a pessoa ou a empresa interessada tenha certeza de que fez a escolha certa.

Lembre-se de que, aqui, o ideal é fazer uma descrição bastante sincera. Nunca coloque uma oferta que não existe. Se fizer isso, poderá receber uma reclamação e ficar com uma má reputação.

2. Tenha uma boa comunicação com os clientes

Um ponto fundamental para o sucesso do seu coworking é estabelecer uma boa comunicação com os clientes. O contato sempre deve ser feito de forma rápida e clara, independentemente do meio utilizado.

O objetivo é atrair, reter e fidelizar esses clientes. Afinal, o pai do marketing, Philip Kotler, destacou que “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”.

Como chegar a esse patamar? Algumas estratégias utilizadas são:

• Manter uma boa produção de conteúdo no blog. Essa é uma forma de tirar dúvidas e explicar assuntos de interesse do usuário;
• Trazer todos os detalhes no site. Como destacamos acima, quanto mais informações, melhor;
• Produzir posts para redes sociais com frequência. Esses canais ajudam muito na reputação do seu negócio. Por isso, vale a pena responder comentários, tirar dúvidas e o que mais for necessário para ter um bom engajamento;
• Construir um canal de comunicação eficiente. Pode ser pelas redes sociais, grupos no Telegram ou no WhatsApp etc. O objetivo é responder as mensagens enviadas e criar o senso de comunidade;
• Usar a newsletter. Apesar de não permitir interação, esse meio permite entregar um conteúdo rico. Além disso, você pode apostar em materiais exclusivos;
• Utilizar sistemas de agendamentos. Essa é uma forma de facilitar as reservas dos usuários. Porém, algumas ferramentas também permitem postar links e atualizações, divulgar encontros e palestras, e outras informações de interesse.

Qualquer que seja a sua estratégia, tenha em mente que o engajamento e os resultados podem demorar. De toda forma, continue investindo e mostre que trabalhar no coworking pode ser uma experiência única e de alta produtividade.

Uma alternativa para agilizar o retorno é investir em patrocinados. Podem ser anúncios nas redes sociais ou no Google. Tudo depende da sua estratégia e do perfil do seu público-alvo.

3. Crie um ambiente receptivo

Para ser atrativo, o coworking deve ser um local interativo e agradável. Apesar desse termo ser comumente associado a escritórios compartilhados, ele também pode trazer outros ambientes, como:

• Salas de treinamento, reunião e privativas;
• Box privativos para videoconferências ou ligações.

Quanto mais opções você oferecer, mais conforto o usuário terá. Além do mais, as empresas terão a oportunidade de escolher o que precisam, de acordo com a sua estratégia e demanda.

Para ter avaliações cinco estrelas, você também deve investir em deixar o seu coworking limpo, confortável e organizado. Não é preciso fazer toda uma reforma, muito menos comprar só os melhores produtos. Invista na estrutura, oferecendo elementos essenciais, por exemplo:

• Mesas ergonômicas;
• Cadeiras confortáveis;
• Sala para café;
• Equipamentos de escritório;
• Plano de contingência, para encontrar uma saída quando o seu escritório não estiver disponível;
• Internet com alta velocidade.

Aproveite para oferecer palestras e eventos para tornar seu coworking mais conhecido. Isso chama a atenção e ajuda no processo de fidelização dos clientes.

No final, o objetivo é garantir que os usuários se sintam satisfeitos. Isso vai desde a forma de se vestir para o trabalho até o contato com outros profissionais e a realização de reuniões.

4. Tenha um toque de autenticidade local

O Dicionário Michaelis Online define o que é autêntico como “que não é falso ou imitativo; original”. Em um coworking, muitas características são semelhantes. Mas você deve investir naquilo que vai destacar seu negócio.

Uma possibilidade é criar uma decoração diferenciada. Ela traz conforto e ajuda na sensação de pertencimento. Você pode se inspirar nos escritórios mais bonitos do mundo. Mas também pode seguir algumas dicas, por exemplo:

• Defina uma paleta de cores adequada. Você pode contar com a cromoterapia para isso;
• Escolha móveis que harmonizem com o cenário do coworking;
• Projete uma recepção convidativa;
• Use plantas para tornar o ambiente mais agradável;
• Crie áreas comuns que estejam de acordo com as expectativas dos usuários.

Todos esses detalhes ajudam a criar uma atmosfera agradável, que incentiva a produtividade e a interação entre os colaboradores. Lembre-se de que o coworking é um local que permite compartilhar um espaço, mas também uma experiência na comunidade.

Por isso, vale a pena incentivar o engajamento e a interação. A partir disso, várias ideias podem aparecer, já que as conversas acontecem entre profissionais. Daí pode vir uma avaliação cinco estrelas. 

5. Prepare-se para urgências

Imprevistos sempre podem acontecer. Saber lidar com eles é uma forma de melhorar a experiência dos usuários e alcançar uma avaliação de nota máxima. Entre os problemas que podem surgir estão wi-fi instável, mesa ou cadeira que quebraram, ar-condicionado que parou de funcionar etc.

Além de providenciar o conserto ou a substituição rapidamente, peça desculpas. Aproveite e use o bom senso para definir se algum desses inconvenientes deve levar a uma compensação ao cliente.

Por exemplo, se uma cadeira quebrou e demorou 20 minutos para ser substituída, vale à pena deixar o usuário ficar esse tempo a mais. Caso ocorra de uma sala reservada apresentar algum problema, ofereça o valor em retribuição, um novo agendamento ou, se possível, outra sala em condições similares com desconto.

Essas são algumas alternativas. E fica muito mais fácil implementá-las com a ajuda de uma plataforma de coworking completa, como o BeerOrCoffee. São mais de 1.000 opções em mais de 160 cidades brasileiras. Assim, fica fácil garantir o melhor atendimento possível para seu cliente.

Agora você já sabe como ter avaliações cinco estrelas no seu coworking. Conforme elas surgirem, será possível atrair mais clientes, melhorar a sua reputação e alcançar o sucesso.

Quer ver mais dicas para destacar o seu coworking? Veja como acolher e receber bem os clientes. 

Texto escrito por Fabíola Thibes, jornalista e redatora web.