pessoa introvertida trabalhando e mexendo em um tablet

Como lidar com pessoas introvertidas no coworking?

coworkingHospitalidade

Pessoas introvertidas no coworking tendem a não interagir e desejam um local tranquilo, pelo menos, no primeiro momento. Não force situações constrangedoras e deixe espaços reservados até o cliente se acostumar com o ambiente. Veja mais dicas!

Você pode encontrar pessoas introvertidas no coworking e outras mais abertas. O escritório compartilhado é o lugar onde os diferentes se encontram. Você vai lidar com os mais simpáticos, que conversam com todo mundo. E vai encontrar os mais quietos e “fechadões”. Tentar controlar essas características é impossível, pois cada um tem seu jeito e é preciso respeitar. Por isso, é importante compreender bem os diferentes perfis.

No artigo de hoje, vamos focar nos introvertidos. Segundo o Dicionário Michaelis, alguém introvertido é “aquele que tem interesses voltados para os próprios pensamentos e experiências”. Ou seja, é uma pessoa mais quieta na sua essência.

O problema começa quando os mais extrovertidos tentam puxar conversa ou ficam falando alto entre si. Essa atitude pode ser incômoda para quem deseja “ficar na sua”. Por isso, como gestor, vale a pena se antecipar a possíveis imprevistos no coworking.

A seguir, vamos apresentar algumas dicas para você lidar bem com pessoas introvertidas.  Chegou a hora de saber como deixar todos mais confortáveis para interagir. Confira!

Entenda como pensa uma pessoa introvertida

Para começar, é importante saber quais as preferências de uma pessoa introvertida. Basicamente, é quem prefere ter pouco convívio social. Por isso, gosta de lugares mais calmos e quietos, sem muita agitação e barulho.

Pode ser confundido com uma pessoa tímida, mas há diferenças. O introvertido prefere ficar sozinho. Pode até interagir, mas não é pessoa que adora ir para as festas, brincar e conversar com todo mundo.

O tímido até participa dos eventos, mas tem receio do julgamento social. Uma pessoa introvertida pode ser tímida, mas existem diferenças entre elas.

Apresente apenas o básico e deixe a pessoa sentir o ambiente

Os introvertidos preferem experimentar o ambiente antes de se sentirem confortáveis nele. Por isso, quando a pessoa chegar, mostre o básico do funcionamento do coworking. Se possível, entregue uma lista ou manual de boas práticas.

Além disso, aproveite o momento para compartilhar dicas de serviços próximos ao seu coworking. Depois, deixe a pessoa sentar e começar a trabalhar. Essa é uma forma de mostrar a esse cliente que tudo que ele precisa está disponível, se ele desejar. Ou seja, a decisão de interagir, comprar, utilizar algum item da estrutura do coworking é exclusivamente dele.

Ofereça espaços reservados

Uma forma de satisfazer pessoas introvertidas no coworking é oferecer um espaço que seja mais reservado. Esse ambiente pode ser excelente para várias situações, pois todos precisam de momentos para focar nas atividades e evitar distrações.

A solução pode ser bem simples, por exemplo, uma sala mais reservada, onde o silêncio é a regra. Outra possibilidade é um banco no quintal, ou no terraço, deixando a pessoa em pleno sossego. Uma sala de descompressão também é bem-vinda.

Evite forçar a interação de um introvertido

Um dos erros mais comuns com uma pessoa introvertida no coworking é forçar a interação. Isso, geralmente, acontece com a melhor das intenções. Ainda assim, é uma situação desconfortável.

Evite forçar a interação com quem é introvertido, porque isso pode prejudicar o relacionamento desse cliente com o coworking. É algo que, inclusive, pode fazer com que ele nunca mais volte.

O melhor é apostar nos detalhes atenciosos que os clientes adoram. Ou seja, um manual com dicas, um guia de serviços próximos, placas de sinalização. Indicar um local próprio para conversa e um cantinho do silêncio também funciona. Dessa forma, quem é mais introvertido pode escolher o que fazer no seu momento.

Uma pessoa introvertida pode se sentir mais à vontade, com o tempo, e fazer amizade com frequentadores assíduos do coworking. Por isso, é importante fazer com que todos se sintam respeitados.

Ofereça facilidades

Oferecer algumas facilidades para pessoas introvertidas no coworking também é uma excelente alternativa. Pense em soluções para que esses clientes se desloquem o mínimo possível e não precisem ir a vários lugares.

Quer um exemplo? Tenha um espaço kids no coworking. Essa é uma grande vantagem para quem é introvertido e tem filhos. A pessoa pode manter a criança sob seus cuidados, sem precisar deixá-la em outro lugar.

Outro exemplo é uma cozinha. Quando o cliente quiser comer ou beber algo, simplesmente vai nesse cômodo e realiza a refeição. Com isso, não precisa falar com outras pessoas nem se deslocar até o comércio.

Evite situações constrangedoras

Além de evitar forçar uma interação, nunca coloque seus clientes em situações constrangedoras. Alguns podem nem ligar, mas outros podem ficar muito incomodados — como é o caso dos introvertidos.

Cada pessoa tem seu tempo para interagir, se abrir com os outros e conversar. A única diferença é que o introvertido demora mais. Isso não ocorre por má educação ou má vontade. Funciona, para eles, mais como uma forma de conhecer o território em que estão pisando primeiro. 

Depois de perceber melhor com quem está lidando, uma pessoa introvertida pode até deixar sua característica em segundo plano. Por isso, o gestor de coworking não deve se martirizar se um cliente não quer interagir coms outros no primeiro momento. Deixa fluir!

Saiba atrair pessoas introvertidas para o coworking

Os melhores coworkings agradam todo tipo de pessoa. Por isso, é importante entender como fazer o mais difícil: atrair os introvertidos. Nesse caso, o foco deve ser um só: discrição.

Deixe claro que o coworking aceita os mais discretos e que existem espaços reservados para quem busca sossego e tranquilidade. Aproveite para saber como tirar as melhores fotos, a fim de valorizar esse ambiente.

Por exemplo, se seu escritório compartilhado tiver uma sala de descompressão, mostre seus elementos e como ela ajudará a manter a tranquilidade. Isso pode acontecer com a ajuda de plantas, uma cadeira de balanço, um espaço no terraço.

A ideia é deixar claro que seu coworking está preparado para receber esse cliente e suas demandas. Agora você pode começar a aplicar todas as dicas anteriores com as pessoas introvertidas no coworking. 

Gostou das dicas e quer entender melhor quais as funções na gestão de um coworking? Veja o que é community manager e entenda como exercer essa atividade de maneira mais eficiente.

Texto escrito por Fabíola Thibes, jornalista e redatora web.
Revisado por Nícolas David, Repórter, Jornalista e Revisor. 

antecipar possíveis imprevistos no coworking

Como antecipar possíveis imprevistos no coworking: reservas do BeerOrCoffee

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Antecipar possíveis imprevistos no coworking é o mesmo que fazer manutenções, seguir as regras, ter ótima comunicação com os clientes e SEMPRE confirmar as reservas. Nós temos mais dicas no post. Siga em frente!

Alguma vez você ficou sem saber como lidar com os comentários negativos dos seus clientes? Por mais que o objetivo seja fazer tudo para agradar, é bem difícil atingir esse patamar. Mas existem alternativas para evitar situações desagradáveis. Basta antecipar possíveis imprevistos no coworking.

Nem sempre a tarefa é fácil, afinal, alguns desafios surgem ao acaso. Além disso, de que forma saber o que seus usuários querem sempre? É impossível adivinhar tudo, mas algumas situações que parecem imprevistos são bem comuns. E existem práticas e detalhes que todo cliente adora.

Neste artigo, apresentamos algumas dicas úteis para você se antecipar aos possíveis imprevistos do coworking. Confira!

antecipar possíveis imprevistos no coworking

Faça manutenções rotineiras

Vários problemas podem acontecer em um coworking. As possibilidades mais comuns são:

  • Quebra de cadeiras e mesas;
  • Rompimento de tubulações;
  • Vazamentos e infiltrações;
  • Queda de energia elétrica;
  • Mau funcionamento de ventiladores e ares-condicionados;
  • Baixa iluminação natural devido à falta de limpeza das clarabóias.

Essas são situações para as quais você pode se preparar. Nossa primeira dica é que você crie um checklist de manutenção. Faça revisões mensais e esteja aberto para receber o feedback de clientes. 

Além disso, peça à equipe para ficar atenta a situações que exigem correção. Muitas vezes, é possível identificar que uma cadeira vai quebrar e precisa ser substituída antes de um acidente.

Outra ideia é criar uma equipe de apoio. Ou seja, tenha pessoas disponíveis para fazer os ajustes sempre que necessário. Vale a pena ter na agenda o contato de alguns profissionais, como encanadores, eletricistas, marceneiros e faxineiros. Assim, você garante agilidade na solução de eventuais problemas.

Disponibilize as regras do coworking

Todo espaço tem regras! Elas também são importantes no coworking onde as áreas são compartilhadas. Isso evita conflitos entre os usuários do escritório flexível. Portanto, também é uma forma de antecipar possíveis imprevistos no coworking.

Crie uma lista ou um documento simples com todas as regras que precisam ser seguidas. Por exemplo:

  • Horário de funcionamento;
  • Regras das áreas comuns;
  • Boas práticas, como cada um lava a sua louça;
  • Possíveis proibições, como conversas em voz alta — aproveite para indicar se existe um espaço apropriado para isso.

E lembre-se de destacar o que é community manager. Assim, o cliente sabe quem procurar para ter uma boa experiência no coworking.

Indique o que precisa ser feito para entrar no coworking

Muitos escritórios compartilhados registram problemas na entrada dos usuários. Isso ocorre por diversos fatores, como a falta de comprovação de reserva, ou o não cumprimento das regras.

Por isso, deixe claro tudo que é necessário para entrar no ambiente. Em especial, especifique que é necessário fazer a reserva no BeerOrCoffee. Muitas vezes, um nômade digital não sabe que o cadastro na plataforma é indispensável. Outras pessoas podem saber dessa informação, mas esquecer de comprová-la.

De qualquer forma, cabe a você indicar o que deve ser feito. Inclusive, essas informações devem estar na lista de regras. Assim, possíveis imprevistos no coworking serão antecipados.

Tenha empatia para ouvir os feedbacks

Mesmo com o cadastro na plataforma do BeerOrCoffee, os usuários podem trazer um feedback negativo. Isso porque nem todos os coworkings funcionam da mesma forma. Aqui, vale a pena pensar em regras para facilitar a vida dos usuários. Entre elas:

  • Iluminar a área externa para aumentar a segurança de quem entra e sai no período noturno;
  • Solicitar informações antecipadas para evitar imprevistos no coworking;
  • Confirmar a reserva para evitar que o espaço fique desocupado quando a pessoa deixa de comparecer. Assim, você libera o ambiente para outra reserva;
  • Confirmar a área que será ocupada pelo cliente. Por exemplo, se é uma sala de reunião, uma sala privativa, um espaço built to suit;
  • Garantir as regras de higienização. Isso aumenta a segurança do usuário, especialmente no período pós-pandemia.

Não prometa o que não pode cumprir

A regra número 1 da hospitalidade é a sinceridade. O cliente precisa saber o que o espera no coworking. Caso contrário, acabará se decepcionando e, dificilmente, voltará a fazer uma reserva no espaço.

Uma forma de antecipar possíveis imprevistos no coworking é colocar apenas o que é verdade na descrição da plataforma do BeerOrCoffee. Por exemplo, nunca coloque que tem uma sala de reunião, se o espaço não for projetado para isso. Improvisar para contornar a carência de uma sala de reunião pode frustrar o usuário, afinal, esse ambiente requer alguns critérios de qualidade.

A mesma regra vale para as áreas comuns. Tem um espaço de descompressão para as pessoas se desconectarem do trabalho? Ótimo! Mas não iluda ninguém com falsas promessas. A verdade deve reinar em todas as situações, inclusive em relação à estrutura.

antecipar possíveis imprevistos no coworking

Privilegie a comunicação

Comunique-se antes, durante e depois da reserva do BeerOrCoffee com o cliente. Pergunte se ele tem alguma dúvida e colha suas expectativas. Coloque-se à disposição para resolver possíveis problemas. No fim, pergunte o que ele achou da experiência.

Se algum imprevisto ocorrer, verifique a possibilidade de solução imediata. Caso não tenha, informe o que está fazendo para ajudar.

Se o problema for perto do horário da reserva, informe o cliente e pergunte se ele quer adiar a chegada, comparecer outro dia ou o que prefere fazer. Isso, certamente, vai satisfazê-lo.

Conte com o time de Supply do BeerOrCoffee

Manter os clientes satisfeitos exige uma série de cuidados. Para todos eles, você pode contar com o time de Supply do BeerOrCoffee. A equipe está sempre disponível para ajudar com qualquer problema relativo às reservas.

Por exemplo, o cliente jura que reservou, mas não aparece no sistema. Você pode entrar em contato com o time de Supply. Ou então o usuário fez uma reserva regular, mas queria uma sala de reunião. O Supply também pode ajudar.

Em paralelo, você deve pedir para o cliente entrar em contato com o BeerOrCoffe pelo Chatbot. Assim, seu problema será solucionado o mais rápido possível e com o máximo de eficiência.

De toda forma, ficou claro que você tem a chance de antecipar possíveis imprevistos no coworking para aumentar a satisfação do cliente e evitar comentários negativos. Que tal seguir as dicas que preparamos para ter mais reservas no BeerOrCoffee?

Gostou das ideias e quer fazer ainda mais? Aproveite e saiba o que fazer para preparar seu coworking para reserva de DayPass.

Texto escrito por Fabíola Thibes, jornalista e redatora web. Revisado por Nícolas David, Repórter, Jornalista e Revisor. 

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