Mais do que conquistar clientes no seu coworking, é preciso retê-los. Afinal de contas, é interessante para você não ter cadeiras vazias, não é mesmo? Para isso, uma das etapas é acolher e receber bem.

Já ouviu falar que a primeira impressão é a que fica? Pois bem, esse ditado faz muito sentido. De nada adiantará ter um ótimo marketing e oferecer um espaço compartilhado bem equipado e confortável se o cliente não for bem recebido.

Obviamente, é possível reverter um mau sentimento do primeiro instante que eventualmente pode acontecer. Contudo, o ideal é que isso não ocorra e, para tanto, é necessário investir em uma boa recepção.

Sabemos que essa questão pode ser difícil para alguns profissionais, pois nem todo mundo tem o “dom” de receber as pessoas. Pensando nisso, resolvemos trazer este post. Aqui, contamos algumas dicas de como recepcionar os clientes no seu coworking e fazer com que eles voltem sempre. Confira!

Dê as boas-vindas 

Ao chegar em um lugar novo, é comum ficar perdido até se acostumar com o ambiente, e essa sensação pode ser desconfortável. Quando se fala em espaço de trabalho compartilhado, é possível que algumas pessoas imaginem um local sisudo, mas sabemos que não precisa ser assim.

Tendo em vista que se sentir bem no local de trabalho é fundamental para a produtividade, essa questão não deve ser ignorada no coworking. Dessa maneira, é interessante dar as boas-vindas ao novo cliente para quebrar o gelo e deixá-lo mais à vontade.

Independentemente se o cliente é novo ou já utilizou o espaço antes, trate-o com muita cordialidade e consideração. Para isso, além do cumprimento habitual, pode-se perguntar como está e demonstrar interesse em seu trabalho, por exemplo. 

Lembrando de não ultrapassar os limites da intimidade. Há pessoas que não gostam de muito papo, então é necessário perceber se esse é o caso ou não do cliente, antes de continuar a conversa breve.

Confirme a reserva

Assim que o cliente chegar, após as boas-vindas, confira a reserva no painel Meu Coworking. Verifique o nome e a data da reserva para fazer o check-in. Esse passo é importante para resguardar tanto a empresa quanto o cliente. Portanto, esteja sempre atento a todos os dados para não haver problemas mais tarde.

Passe as informações básicas

Algo muito importante, mas que pode ser esquecido durante as boas-vindas, é passar as informações básicas para que o cliente possa trabalhar e desfrutar do espaço. A seguir, confira um pequeno check-list:

• Lembre-se de informar a rede e a senha do wi-fi para que o cliente não precise ir até a recepção depois de se acomodar no espaço para pedir esses dados;
• Mostre onde ele pode buscar água, café e chá. Como dissemos, há pessoas que ficam com vergonha e podem se sentir acanhadas de perguntar;
• Avise a quem o cliente pode recorrer, caso precise de algum suporte. Isso porque um coworking está suscetível aos mais diversos problemas, como falha no equipamento ou na internet, defeito em algum mobiliário e outros. 

Apresente o espaço

Por mais que no site tenha as fotos do seu espaço de trabalho compartilhado, é fundamental que você o mostre para o novo cliente. Algumas pessoas têm vergonha de explorar o lugar por conta própria e podem não se sentir à vontade para utilizar todos os ambientes.

Dessa forma, há probabilidade delas não gostarem do local e procurarem outro em que se sintam mais confortáveis. Para evitar isso, faça questão de levar o novo cliente para um tour pelo lugar.

Apresente onde fica a copa, a cozinha, os banheiros e as áreas comuns onde ele pode circular dentro do coworking. Assim, ele se sentirá melhor acolhido e confortável para utilizar o espaço.

Exponha os diferenciais

Os coworkings podem até ter estruturas semelhantes — escritórios equipados, salas de reunião, área de reunião etc. —, mas não são todos iguais. Cada um tem seus diferenciais que o fazem mais especial. Quais são os benefícios do seu?

Muitas vezes, as pessoas escolhem o espaço que mais atende a sua necessidade, mas não procuram saber quais as demais vantagens que o lugar oferece. Portanto, enquanto apresenta o local, faça questão de explicar sobre os diferenciais, como eventos para membros, serviço de secretariado, acessibilidade para cadeirantes, entre outros.

Assim, mesmo que o cliente não precise desses diferenciais no momento, pode ser que necessite no futuro ou conheça alguém que se interesse. Então, seu espaço vira referência para ele.

Explique as “regras da casa”

As normas de utilização de espaço compartilhado devem estar explícitas para evitar qualquer tipo de equívoco que pode resultar em problemas. Imagine um cliente que leva o seu pet para o coworking que não aceita animais? Ou, ainda, uma pessoa que fuma em um ambiente inapropriado?

Essas são situações bem chatas, mas que podem ser prevenidas. Por mais que as regras estejam escritas em seu site ou regulamento, é interessante que você tenha essa conversa e reforce as normas.

Aliás, é um ótimo momento para abrir espaço para tirar qualquer dúvida que o cliente tenha sobre as regras ou outro assunto.

Devemos lembrar que o trabalho híbrido é uma tendência e será a opção adotada por diversas grandes empresas pelo mundo para a volta ao escritório. Unindo o trabalho remoto e o presencial, essa modalidade prevê dias de atividades presenciais na sede alternados com outras a distância.

Dessa forma, o colaborador pode escolher onde e como gostaria de trabalhar. Nesse sentido, a procura pelos coworking aumenta. Isso porque os escritórios flexíveis são muito mais vantajosos para a empresa e funcionário do que manter salas e prédios comerciais.

Portanto, não deixe de focar no bom atendimento e em receber bem os clientes no seu coworking para garantir uma boa reputação. Consequentemente, esse diferencial pode ajudar a conquistar uma clientela ainda maior e crescer o seu negócio.

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Texto escrito exclusivamente para o BeerOrCoffee, por Renata Nogueira, produtora de conteúdo para a web e redatora.