Na era digital, aumentar a lealdade e a satisfação do cliente é algo que deve ser prioridade na estratégia de marketing de todo negócio. É claro que adquirir novos clientes é algo essencial. Porém, conquistar a fidelidade dos atuais, provavelmente, é o seu melhor ativo.

Afinal, os melhores consumidores se aplicam à regra do 80/20, ou seja, 80% da sua receita provém de 20% dos clientes. Antes de criar advogados da sua marca, porém, em primeiro lugar é necessário saber quem são esses 20% e o que leva essas pessoas a se manterem fiéis.

A lógica é a seguinte: se eles são fiéis por conta de determinadas coisas, é provável que essas mesmas coisas também levarão outras pessoas a terem fidelidade à sua marca.

Depois de encontrar esses 20%, você pode seguir os 5 passos para a satisfação do cliente que mostro a seguir. Confira!

1. Ative a regra de ouro

Apesar de isso soar muito óbvio, talvez é preciso que seja dito. É algo que nossos pais, professores e outras pessoas que nos influenciaram sempre nos disseram!

Trate os outros da mesma forma que você gostaria de ser tratado. Ou seja, com respeito, bondade e compaixão.

Lembre-se de que, muito antes de você fazer parte ou ser dono de negócio, você esteve (e ainda está muitas vezes) do outro lado do balcão. Isto é, você ainda é cliente de muitas empresas. Por isso, você tem uma ótima diria daquilo que o consumidor gosta e espera das marcas.

Você sabe exatamente o motivo pelo qual compra em uma determinada empresa e deixa de comprar em outra. Agora, como dono de um negócio, sua percepção deve ser redobrada. Afinal, você tem a visão dos dois lados do balcão, certo?

Você e seu time são os melhores recursos que podem ser utilizados para que os clientes do seu negócio tenham a melhor experiência possível. Para aumentar a fidelidade, portanto, é preciso tratar a sua base muito bem. Sempre que puder, se coloque no lugar dos seus clientes e pense como gostaria que fosse tratado.

2. Se comunique de forma clara, direta e honesta

A comunicação é outra questão extremamente óbvia no dia a dia para a satisfação do cliente. No entanto, muitos negócios pecam por não se comunicarem da melhor forma. Os consumidores querem manter contato e ficar por dentro daquilo que está acontecendo na empresa.

Essa situação faz com que eles se envolvam em uma atmosfera de comunidade. Portanto, deixe que as pessoas ajudem a sua marca a definir como seria a melhor experiência para o cliente.

Há diversas maneiras de fazer isso, mas o mais importante é ter a clareza de que a comunicação clara, direta e honesta é uma excelente estratégia para conquistar satisfação do cliente. Afinal, são os fiéis que fazem com que sua empresa se mantenha competitiva. Portanto, nada mais do justo do que informá-los e ouvi-los de forma contínua.

3. Compartilhe conhecimento para a satisfação do cliente

Quando seus clientes te procuram, eles entendem que você é uma autoridade e um especialista em sua área de atuação. Por isso, é muito importante que você compartilhe todo seu conhecimento com o cliente, a fim de que ele seja capacitado e avance em suas estratégias de negócios.

Quando o conhecimento é compartilhado, todos ganham. Dessa forma, o cliente passará a olhar sua empresa com mais admiração. Assim, as chances de ele se fidelizar aumentarão de maneira substancial.

Mostre, mais do que compartilhar suas ideias, que você está verdadeiramente comprometido com o sucesso do seu cliente. Caso você seja dono de um espaço de coworking, por exemplo, compartilhe seu conhecimento sobre as melhores maneiras de explorar um espaço de trabalho compartilhado. Isso, com certeza, deixará o cliente mais feliz e mais envolvido com seu negócio.

4. Mantenha os funcionários engajados

Enquanto você toca seu negócio, é importante ter em mente que os funcionários são essenciais porque eles refletem na identidade e na imagem da sua marca.

Eles interagem com seus consumidores e, assim, têm um impacto direto na fidelidade dos clientes e na criação de uma ótima experiência. A partir desse entendimento, é fundamental que todos os colaboradores tenham total consciência do total impacto que causam nos clientes.

Sendo assim, é muito importante que todo time esteja engajado para praticar as ações que realmente vão entregar aquilo que os clientes de fato esperam.

Para fazer com que os clientes tenham uma ótima experiência é preciso envolver as pessoas, ter reuniões, conversas e sessões de brainstormings.

Abrir um diálogo e entender o que significa uma experiência positiva para o consumidor é essencial para você trilhar um caminho que de fato resolve os problemas e atende os desejos e as necessidades daqueles que confiam em sua marca e em seus produtos e serviços.

5. Peça feedback

Essa parte, de forma definitiva, anda de mãos dadas com a comunicação, a fim de maximizar a experiência do cliente. Abrir uma comunicação mais direta é uma via de mão dupla. Além de se comunicar com os clientes, você conquista um feedback deles.

Você pode conseguir feedbacks com os clientes conversando diretamente e pode conquistar esse retorno por meio de formulários ou e-mails.

Algumas pessoas se sentem mais à vontade falando de forma anônima. Já outras não se importam em falarem aquilo que verdadeiramente pensam.

Como vimos no texto, as possibilidades de satisfação do cliente são infinitas. Você pode explorar sua imaginação para conquistar pessoas realmente fiéis às suas soluções. Nesse contexto, saiba que aumentar a fidelidade é algo que leva um tempo para ser concretizado.

No entanto, esses 5 passos podem ser um ponto de partida para verificar o que funciona em sua empresa. Coloque-os em prática e perceba o quanto elas fazem efeito no desafio de trabalhar pela satisfação do cliente.

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