novembro 2021 - VIDA DE COWORKING

7 detalhes atenciosos que os clientes adoram para implementar no seu coworking

coworkingHospitalidade

Saiba como causar uma boa impressão e fidelizar seu público adicionando detalhes atenciosos que os clientes adoram no seu escritório compartilhado.

Os clientes são a alma de qualquer negócio. Portanto, é importante focar não apenas em oferecer o melhor serviço, mas também em criar uma experiência inesquecível para os usuários do seu coworking. Assim, eles se tornarão grandes fãs e divulgadores do espaço.

Existem várias maneiras de fazer isso, desde as mais simples, que requerem pouco ou nenhum investimento, até as mais complexas, que envolvem custos e logísticas. Neste artigo, selecionamos sete detalhes atenciosos que os clientes adoram. Confira!

1. Mensagem de boas vindas

Uma recepção calorosa faz toda a diferença, especialmente na primeira vez que o cliente frequenta seu espaço.

No entanto, neste momento de retomada à vida “normal”, o contato físico ainda está sendo evitado. Portanto, uma alternativa é optar por mensagens de boas vindas personalizadas.

Você pode escrever as cartinhas à mão, para criar uma sensação maior de proximidade, ou impressas que contenham todas as informações sobre o escritório compartilhado, além de agradecer a visita.

Veja a seguir um exemplo:

“Olá!

Seja bem-vindo(a) ao [NOME DO COWORKING].

Esperamos que você se sinta confortável em nosso coworking e que nós ofereçamos todas as ferramentas necessárias para você tenha um dia de trabalho produtivo.

Conecte seus dispositivos eletrônicos à nossa rede!

Rede: [NOME DA REDE]

Senha: [SENHA]

Nosso espaço tem algumas regras de uso. São elas:

[REGRAS DO ESPAÇO]

Temos água, café e suco à vontade. A troca das garrafas é realizada 10h, 12h, 14h e 16h.

Caso precise de algo ou tenha alguma dúvida, basta [DEIXE UMA INSTRUÇÃO DE CONTATO, seja chamar um funcionário do espaço ou ligar/enviar uma mensagem para o número X].

Agradecemos pela preferência.

Bom trabalho!”

Você pode adaptar essa mensagem de acordo com os serviços oferecidos pelo seu escritório. Caso algum deles seja pago por fora, como uma sala de reunião premium, não se esqueça de incluir os valores.

Para tornar a mensagem ainda mais amigável, uma sugestão é adicionar uma balinha, um bombom ou outro docinho saboroso.

2. Lanchinhos

Conquistar as pessoas pelo paladar é uma técnica praticamente infalível em todas às áreas. Por isso, sempre que possível, prepare lanchinhos especiais para seus clientes, como uma cesta de pães ou um bolinho de milho no meio da tarde para acompanhar o café.

Brincadeiras à parte, esse tipo de gesto representa carinho, cuidado e preocupação com os usuários, fazendo com que eles se sintam acolhidos e especiais. No entanto, caso seja inviável financeiramente, frutas ou barrinhas de cereais, já surtem o mesmo efeito.

3. Lembrancinhas personalizadas

As lembrancinhas personalizadas são uma ótima maneira de presentear seus clientes e, ao mesmo tempo, fazer com que eles não esqueçam do seu espaço. Existem muitas opções de itens, com valores variados, como:

Caneta;
Adesivo;
Chaveiro;
Caneca,
Pen drive,
Garrafinha d’água.

Contudo, independentemente do custo, os pontos principais são utilidade e personalização. Imprima a identidade visual do seu escritório compartilhado no objeto para que, assim que o cliente bater o olho, lembrar do coworking.

4. Petfriendly

Caso sua estrutura permita, prepare seu espaço para receber os melhores amigos dos seus usuários de forma confortável e segura. Certamente, esse é um dos principais detalhes atenciosos que os clientes adoram.

Afinal, todo pai ou mãe de pet se preocupa com o bem-estar dos seus bichinhos e, conquistando os clientes de quatro patas, você estará a um passo de ganhar os corações humanos.

No conteúdo “Coworking Pet Friendly: como preparar seu espaço para receber pets?” explicamos tudo o que é necessário para aceitar animais no seu espaço. Confira e tire suas dúvidas.

5. Cupons de desconto

Ofereça cupons de desconto para a primeira visita ou mediante a indicação de um amigo, para atrair novos clientes. Esse é um dos detalhes atenciosos que os clientes adoram, pois sentem-se valorizados ao receber algum tipo de benefício financeiro, ainda que seja pequeno.

Entretanto, é importante ressaltar que apenas oferecer um desconto ou uma diária não é suficiente para fidelizar o cliente. O que conta, mais do que o valor, é a experiência. Portanto, combine essa medida com as demais listadas.

Inclusive, um community manager pode ajudar a desenvolver e executar todas essas estratégias. Portanto, caso exista a possibilidade, não hesite em contratar este profissional para gerir o seu espaço.

6. Promoções de aniversário

Se receber algum tipo de benefício em dias comuns já é bom, no aniversário é melhor ainda. Quem nunca estava meio cabisbaixo nesse dia tão especial e ficou feliz por ganhar um brinde, desconto, gratuidade ou até mesmo receber um simples parabéns de alguma empresa?

Adote essa política no seu coworking e ofereça, dentro das suas condições, algum mimo para os usuários no dia ou na semana do aniversário, nem que seja um e-mail especial (para isso, não se esqueça de solicitar a data de nascimento ao fazer o cadastro).

7. Indicação de produtos e serviços

Ser prestativo também é um gesto de hospitalidade. Indicar produtos ou serviços da região, como bons bares e restaurantes para o happy hour ou o horário de almoço, é uma forma simples e gratuita de conquistar a simpatia dos seus clientes.

Além disso, também pode ser uma oportunidade de parceria. Você pode oferecer ao estabelecimento uma troca, onde ambos de indicam e ganham uma comissão por cada visita. Treine seu olhar para enxergar oportunidades em todos os lugares.

Agora que você conhece os principais detalhes atenciosos que os clientes adoram, não perca mais tempo e implemente agora mesmo no seu espaço. Seus usuários agradecem!

De todo modo, é importante ter em mente que o mínimo esperado de um coworkig é uma boa recepção. Por isso, confira nosso conteúdo sobre “Como acolher bem os clientes no seu coworking” e saiba como receber os usuários da melhor forma possível.

Texto escrito por Isabella Proença, Redatora freelancer e Bacharel em Administração.

Pessoas com necessidades especiais no coworking

Pessoas com deficiência (PcDs) no coworking: entenda mais sobre acessibilidade no trabalho

coworkingFuturo do TrabalhoPropósito

Um espaço acessível é fundamental para atender a pessoa com deficiência (PcD) no coworking. Saiba o que seu escritório compartilhado precisa para receber esse público com segurança e qualidade.

É essencial que as empresas contem com a PcD (pessoa com deficiência) no quadro de funcionários. Não apenas pelas exigências da lei, mas, principalmente, pela consciência da importância de trabalhar a inclusão.

Com isso, é preciso estar preparado para receber a pessoa com deficiência (PcD) no coworking.

No Brasil, há o Decreto Legislativo 186, de 2008, que fala sobre os Direitos da Pessoa com Deficiência. O texto foi aprovado na Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência e assinado no dia 30 de março de 2007, em Nova Iorque.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em 2019, havia quase 25% da população com algum tipo de deficiência no país.

Por essa e outras questões, os espaços devem ser acessíveis, o que vai muito além de somente intitular-se como um local acessível. Como os escritórios compartilhados têm se tornado uma alternativa para muitas empresas, é importante que estejam prontos para receber pessoas com deficiência.

Perfil da pessoa com deficiência (PcD)

A pesquisa realizada pelo IBGE também relatou o perfil das pessoas com necessidades especiais no Brasil. Entre os brasileiros PcDs, o estudo constatou que:

3,8% possuem deficiência nos membros inferiores;
2,7% possuem deficiência nos membros superiores;
3,4% são deficientes visuais;
1,1% são deficientes auditivos e
1,2% possuem deficiência intelectual.

Além disso, o levantamento apontou que, em sua maioria, as PcDs são mulheres, compondo 10,5 milhões, quase 10% do total da população brasileira. Quanto aos homens, 6,7 milhões possuem alguma deficiência.

Em relação ao nível de escolaridade, cerca de 68% não têm instrução ou não possuem o ensino fundamental completo.

Como receber e atender pessoas com deficiência no coworking

O profissional PcD está presente em diferentes profissões e precisa de um ambiente confortável e seguro para atuar.

Você sabe o que fazer para garantir uma recepção agradável e evitar transtornos para quem possui algum tipo de deficiência?

Confira abaixo dicas para receber e atender PcDs no coworking.

Acessibilidade estrutural

As mudanças devem começar na estrutura do coworking. O espaço precisa ser adaptado para receber a PcD. O correto é pensar nisso antes mesmo de iniciar as atividades, mas, caso planeje uma reforma, já imagine um local acessível para todos.

Para facilitar a entrada de cadeirantes, rampas logo na entrada, substituindo ou complementando as escadas, mesas com altura adaptável, corredores mais largos e a presença de corrimão vão facilitar bastante.

Quem tem dificuldade de mobilidade nem sempre será um cadeirante, mas é preciso atender a ambos.

No piso, revestimentos mais ásperos, que evitam quedas, e elevações que ajudam pessoas com deficiência visual a caminharem tranquilas. Estas são como uma orientação, indicação de qual caminho deve ser seguido e precisam ser tocadas com a bengala de apoio.

Além disso, é interessante contar com a existência de inscrições em braile nas mesas, entradas de salas e banheiros.

O local precisa ser seguro e não conter obstáculos que prejudiquem o frequentador do espaço colaborativo. Isso significa que os móveis não devem estar no caminho. Ou seja, devem estar mais afastados, ao mesmo tempo que precisam ser facilmente identificados pela pessoa cega.

Ter uma rota acessível também é indispensável e isso começa desde a entrada no coworking. É preciso que a pessoa com deficiência consiga seguir por um caminho sem impedimentos, sozinha, sem precisar pedir ajuda a todo momento.

Neste caminho, o melhor é não ter tapetes (pelo risco de quedas ou de ficarem presos na cadeira de rodas, por exemplo) e apostar no piso antiderrapante, para evitar acidentes.

Por último, não ignore o toalete. É possível apostar no banheiro para deficientes, exclusivo para essas pessoas, ou incluir a adaptação em todos.

A porta de entrada deve ser mais larga, para permitir a entrada de cadeirantes, e, nas paredes ao lado do vaso sanitário, devem estar as barras de segurança.

Acessibilidade no atendimento

O atendimento também precisa ser acessível e, para isso, o primeiro passo é treinar a equipe para lidar com a pessoa com deficiência (PcD) no coworking.

Preconceitos precisam ser eliminados, e, ao mesmo tempo, é necessário entender o que esses profissionais PcD podem precisar.

Tudo começa na divulgação do espaço colaborativo: o profissional responsável por esta parte precisa mostrar que o local é receptivo a PcD. Vale, inclusive, fazer postagens falando sobre a acessibilidade da estrutura.

Quanto ao atendimento presencial, o Community Manager pode ser treinado para recepcionar a pessoa com deficiência. Ele estará à disposição para resolver pequenas questões e ouvir feedbacks.

Até porque, por mais preparado que o espaço esteja, a PcD poderá orientar no que é possível melhorar ainda mais, como sugerir recursos e ferramentas de trabalho acessíveis.

Outra questão importante no atendimento é ter alguém preparado para conversar com pessoas com deficiência auditiva e visual. Um profissional que oriente sobre os locais e, no primeiro caso, que entenda a linguagem de sinais.

É válido ressaltar que nem todo deficiente auditivo se comunica apenas pela linguagem de sinais, muitos são oralizados e preferem fazer a leitura labial. Neste caso, o atendente do coworking deve falar pausadamente, com os lábios voltados para o cliente PcD.

Como você viu, uma forma de preparar o espaço é deixar o Community Manager treinado para a recepção da pessoa com deficiência. Clique aqui e saiba o que considerar ao contratar este profissional para prestar auxílio nas tarefas do coworking.