avaliações cinco estrelas

Receba avaliações cinco estrelas no seu coworking em 5 passos

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As avaliações cinco estrelas são importantes para tornar seu coworking mais atrativo e fidelizar clientes. O que fazer para recebê-las? Apresentamos 5 passos essenciais para chegar lá. Confira!

Como é o espaço do seu coworking? Esses ambientes precisam ter uma infraestrutura adequada. Caso contrário, será difícil atrair os clientes certos. Para isso, é preciso receber avaliações cinco estrelas.

Essa também é uma forma de conquistar vantagem competitiva. Afinal, o mercado vem se expandindo no Brasil. Por consequência, também aumenta o número de concorrentes.

Para ter uma ideia, o Censo Coworking Brasil 2019 indicou que os escritórios compartilhados já chegaram a 195 municípios brasileiros. No total, há 1.497 espaços conhecidos.

Além disso, é preciso considerar a preferência dos colaboradores pelo trabalho remoto, incentivada especialmente pela pandemia do coronavírus. Uma pesquisa da consultoria Robert Half mostrou que 63,8% dos trabalhadores querem trabalhar mais tempo fora do escritório.

O mesmo levantamento destacou que 76,5% dos entrevistados consideram o trabalho remoto e suas modalidades — entre elas, o coworking e o trabalho híbrido — como uma alternativa. Um dos motivos para esse movimento é o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

O que todos esses dados significam? Oportunidades!

Então, que tal ver dicas para receber avaliações cinco estrelas e atrair clientes? Confira no post!

avaliações cinco estrelas

1. Alinhe expectativas

Quais informações estão no seu site sobre o ambiente do coworking? Você informa quais facilidades estão disponíveis? Explica se algum serviço e cobrado à parte? Se a sua resposta é “não”, saiba que perde a chance de fechar negócios.

Explicando: antes mesmo de o cliente reservar o espaço, é preciso alinhar expectativas. Isso significa informar o que seu escritório compartilhado oferece para que a pessoa ou a empresa interessada tenha certeza de que fez a escolha certa.

Lembre-se de que, aqui, o ideal é fazer uma descrição bastante sincera. Nunca coloque uma oferta que não existe. Se fizer isso, poderá receber uma reclamação e ficar com uma má reputação.

2. Tenha uma boa comunicação com os clientes

Um ponto fundamental para o sucesso do seu coworking é estabelecer uma boa comunicação com os clientes. O contato sempre deve ser feito de forma rápida e clara, independentemente do meio utilizado.

O objetivo é atrair, reter e fidelizar esses clientes. Afinal, o pai do marketing, Philip Kotler, destacou que “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”.

Como chegar a esse patamar? Algumas estratégias utilizadas são:

  • Manter uma boa produção de conteúdo no blog. Essa é uma forma de tirar dúvidas e explicar assuntos de interesse do usuário;
  • Trazer todos os detalhes no site. Como destacamos acima, quanto mais informações, melhor;
  • Produzir posts para redes sociais com frequência. Esses canais ajudam muito na reputação do seu negócio. Por isso, vale a pena responder comentários, tirar dúvidas e o que mais for necessário para ter um bom engajamento;
  • Construir um canal de comunicação eficiente. Pode ser pelas redes sociais, grupos no Telegram ou no WhatsApp etc. O objetivo é responder as mensagens enviadas e criar o senso de comunidade;
  • Usar a newsletter. Apesar de não permitir interação, esse meio permite entregar um conteúdo rico. Além disso, você pode apostar em materiais exclusivos;
  • Utilizar sistemas de agendamentos. Essa é uma forma de facilitar as reservas dos usuários. Porém, algumas ferramentas também permitem postar links e atualizações, divulgar encontros e palestras, e outras informações de interesse.

Qualquer que seja a sua estratégia, tenha em mente que o engajamento e os resultados podem demorar. De toda forma, continue investindo e mostre que trabalhar no coworking pode ser uma experiência única e de alta produtividade.

Uma alternativa para agilizar o retorno é investir em patrocinados. Podem ser anúncios nas redes sociais ou no Google. Tudo depende da sua estratégia e do perfil do seu público-alvo.

3. Crie um ambiente receptivo

Para ser atrativo, o coworking deve ser um local interativo e agradável. Apesar desse termo ser comumente associado a escritórios compartilhados, ele também pode trazer outros ambientes, como:

  • Salas de treinamento, reunião e privativas;
  • Box privativos para videoconferências ou ligações.

Quanto mais opções você oferecer, mais conforto o usuário terá. Além do mais, as empresas terão a oportunidade de escolher o que precisam, de acordo com a sua estratégia e demanda.

Para ter avaliações cinco estrelas, você também deve investir em deixar o seu coworking limpo, confortável e organizado. Não é preciso fazer toda uma reforma, muito menos comprar só os melhores produtos. Invista na estrutura, oferecendo elementos essenciais, por exemplo:

  • Mesas ergonômicas;
  • Cadeiras confortáveis;
  • Sala para café;
  • Equipamentos de escritório;
  • Plano de contingência, para encontrar uma saída quando o seu escritório não estiver disponível;
  • Internet com alta velocidade.
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Aproveite para oferecer palestras e eventos para tornar seu coworking mais conhecido. Isso chama a atenção e ajuda no processo de fidelização dos clientes.

No final, o objetivo é garantir que os usuários se sintam satisfeitos. Isso vai desde a forma de se vestir para o trabalho até o contato com outros profissionais e a realização de reuniões.

4. Tenha um toque de autenticidade local

O Dicionário Michaelis Online define o que é autêntico como “que não é falso ou imitativo; original”. Em um coworking, muitas características são semelhantes. Mas você deve investir naquilo que vai destacar seu negócio.

Uma possibilidade é criar uma decoração diferenciada. Ela traz conforto e ajuda na sensação de pertencimento. Você pode se inspirar nos escritórios mais bonitos do mundo. Mas também pode seguir algumas dicas, por exemplo:

  • Defina uma paleta de cores adequada. Você pode contar com a cromoterapia para isso;
  • Escolha móveis que harmonizem com o cenário do coworking;
  • Projete uma recepção convidativa;
  • Use plantas para tornar o ambiente mais agradável;
  • Crie áreas comuns que estejam de acordo com as expectativas dos usuários.

Todos esses detalhes ajudam a criar uma atmosfera agradável, que incentiva a produtividade e a interação entre os colaboradores. Lembre-se de que o coworking é um local que permite compartilhar um espaço, mas também uma experiência na comunidade.

Por isso, vale a pena incentivar o engajamento e a interação. A partir disso, várias ideias podem aparecer, já que as conversas acontecem entre profissionais. Daí pode vir uma avaliação cinco estrelas. 

5. Prepare-se para urgências

Imprevistos sempre podem acontecer. Saber lidar com eles é uma forma de melhorar a experiência dos usuários e alcançar uma avaliação de nota máxima. Entre os problemas que podem surgir estão wi-fi instável, mesa ou cadeira que quebraram, ar-condicionado que parou de funcionar etc.

Além de providenciar o conserto ou a substituição rapidamente, peça desculpas. Aproveite e use o bom senso para definir se algum desses inconvenientes deve levar a uma compensação ao cliente.

Por exemplo, se uma cadeira quebrou e demorou 20 minutos para ser substituída, vale à pena deixar o usuário ficar esse tempo a mais. Caso ocorra de uma sala reservada apresentar algum problema, ofereça o valor em retribuição, um novo agendamento ou, se possível, outra sala em condições similares com desconto.

Essas são algumas alternativas. E fica muito mais fácil implementá-las com a ajuda de uma plataforma de coworking completa, como o BeerOrCoffee. São mais de 1.000 opções em mais de 160 cidades brasileiras. Assim, fica fácil garantir o melhor atendimento possível para seu cliente.

Agora você já sabe como ter avaliações cinco estrelas no seu coworking. Conforme elas surgirem, será possível atrair mais clientes, melhorar a sua reputação e alcançar o sucesso.

Quer ver mais dicas para destacar o seu coworking? Veja como acolher e receber bem os clientes


Texto escrito por Fabíola Thibes, jornalista e redatora web.

Como acolher e receber bem os clientes no seu coworking

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Mais do que conquistar clientes no seu coworking, é preciso retê-los. Afinal de contas, é interessante para você não ter cadeiras vazias, não é mesmo? Para isso, uma das etapas é acolher e receber bem.

Já ouviu falar que a primeira impressão é a que fica? Pois bem, esse ditado faz muito sentido. De nada adiantará ter um ótimo marketing e oferecer um espaço compartilhado bem equipado e confortável se o cliente não for bem recebido.

Obviamente, é possível reverter um mau sentimento do primeiro instante que eventualmente pode acontecer. Contudo, o ideal é que isso não ocorra e, para tanto, é necessário investir em uma boa recepção.

Sabemos que essa questão pode ser difícil para alguns profissionais, pois nem todo mundo tem o “dom” de receber as pessoas. Pensando nisso, resolvemos trazer este post. Aqui, contamos algumas dicas de como recepcionar os clientes no seu coworking e fazer com que eles voltem sempre. Confira!

clientes no seu coworking

Dê as boas-vindas 

Ao chegar em um lugar novo, é comum ficar perdido até se acostumar com o ambiente, e essa sensação pode ser desconfortável. Quando se fala em espaço de trabalho compartilhado, é possível que algumas pessoas imaginem um local sisudo, mas sabemos que não precisa ser assim.

Tendo em vista que se sentir bem no local de trabalho é fundamental para a produtividade, essa questão não deve ser ignorada no coworking. Dessa maneira, é interessante dar as boas-vindas ao novo cliente para quebrar o gelo e deixá-lo mais à vontade.

Independentemente se o cliente é novo ou já utilizou o espaço antes, trate-o com muita cordialidade e consideração. Para isso, além do cumprimento habitual, pode-se perguntar como está e demonstrar interesse em seu trabalho, por exemplo. 

Lembrando de não ultrapassar os limites da intimidade. Há pessoas que não gostam de muito papo, então é necessário perceber se esse é o caso ou não do cliente, antes de continuar a conversa breve.

Confirme a reserva

Assim que o cliente chegar, após as boas-vindas, confira a reserva no painel Meu Coworking. Verifique o nome e a data da reserva para fazer o check-in. Esse passo é importante para resguardar tanto a empresa quanto o cliente. Portanto, esteja sempre atento a todos os dados para não haver problemas mais tarde.

Passe as informações básicas

Algo muito importante, mas que pode ser esquecido durante as boas-vindas, é passar as informações básicas para que o cliente possa trabalhar e desfrutar do espaço. A seguir, confira um pequeno check-list:

  • Lembre-se de informar a rede e a senha do wi-fi para que o cliente não precise ir até a recepção depois de se acomodar no espaço para pedir esses dados;
  • Mostre onde ele pode buscar água, café e chá. Como dissemos, há pessoas que ficam com vergonha e podem se sentir acanhadas de perguntar;
  • Avise a quem o cliente pode recorrer, caso precise de algum suporte. Isso porque um coworking está suscetível aos mais diversos problemas, como falha no equipamento ou na internet, defeito em algum mobiliário e outros. 

Apresente o espaço

Por mais que no site tenha as fotos do seu espaço de trabalho compartilhado, é fundamental que você o mostre para o novo cliente. Algumas pessoas têm vergonha de explorar o lugar por conta própria e podem não se sentir à vontade para utilizar todos os ambientes.

Dessa forma, há probabilidade delas não gostarem do local e procurarem outro em que se sintam mais confortáveis. Para evitar isso, faça questão de levar o novo cliente para um tour pelo lugar.

Apresente onde fica a copa, a cozinha, os banheiros e as áreas comuns onde ele pode circular dentro do coworking. Assim, ele se sentirá melhor acolhido e confortável para utilizar o espaço.

Exponha os diferenciais

Os coworkings podem até ter estruturas semelhantes — escritórios equipados, salas de reunião, área de reunião etc. —, mas não são todos iguais. Cada um tem seus diferenciais que o fazem mais especial. Quais são os benefícios do seu?

clientes no seu coworking

Muitas vezes, as pessoas escolhem o espaço que mais atende a sua necessidade, mas não procuram saber quais as demais vantagens que o lugar oferece. Portanto, enquanto apresenta o local, faça questão de explicar sobre os diferenciais, como eventos para membros, serviço de secretariado, acessibilidade para cadeirantes, entre outros.

Assim, mesmo que o cliente não precise desses diferenciais no momento, pode ser que necessite no futuro ou conheça alguém que se interesse. Então, seu espaço vira referência para ele.

Explique as “regras da casa”

As normas de utilização de espaço compartilhado devem estar explícitas para evitar qualquer tipo de equívoco que pode resultar em problemas. Imagine um cliente que leva o seu pet para o coworking que não aceita animais? Ou, ainda, uma pessoa que fuma em um ambiente inapropriado?

Essas são situações bem chatas, mas que podem ser prevenidas. Por mais que as regras estejam escritas em seu site ou regulamento, é interessante que você tenha essa conversa e reforce as normas.

Aliás, é um ótimo momento para abrir espaço para tirar qualquer dúvida que o cliente tenha sobre as regras ou outro assunto.

Devemos lembrar que o trabalho híbrido é uma tendência e será a opção adotada por diversas grandes empresas pelo mundo para a volta ao escritório. Unindo o trabalho remoto e o presencial, essa modalidade prevê dias de atividades presenciais na sede alternados com outras a distância.

Dessa forma, o colaborador pode escolher onde e como gostaria de trabalhar. Nesse sentido, a procura pelos coworking aumenta. Isso porque os escritórios flexíveis são muito mais vantajosos para a empresa e funcionário do que manter salas e prédios comerciais.

Portanto, não deixe de focar no bom atendimento e em receber bem os clientes no seu coworking para garantir uma boa reputação. Consequentemente, esse diferencial pode ajudar a conquistar uma clientela ainda maior e crescer o seu negócio.

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Texto escrito exclusivamente para o BeerOrCoffee, por Renata Nogueira, produtora de conteúdo para a web e redatora.