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7 dicas essenciais de atendimento ao cliente para colocar em prática em 2019

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Independentemente se você é um freelancer, nômade digital ou dono de uma pequena, média ou grande empresa, o atendimento ao cliente é essencial para o sucesso dos negócios.

Ainda que isso seja notório, trata-se de algo que precisa de melhorias e, muitas vezes, de profissionalização. Nesse contexto, vale dizer que isso é ainda mais importante em um momento no qual o consumidor está bem informado e muito exigente.

Pensando nisso, decidi escrever este texto em que mostro 7 dicas essenciais de atendimento ao cliente que você deve colocar em prática em 2019. Se você quer se destacar junto aos seus consumidores, fique atento às ideias a seguir.

1. Sorria para os clientes

Essa dica pode parecer boba, mas acredite: faz toda diferença. Um sorriso é essencial e o seu maior quebra-gelo no momento de estabelecer uma parceria mais próxima com seu cliente. Um sorriso é algo convidativo e acolhedor e faz muita falta na interação entre marcas e consumidores.

Quando você sorri e oferece assistência — mesmo que seja a distância, por telefone ou por videoconferência —, as pessoas se tornam muito mais acessíveis e as chances de as negociações darem certo aumentarão substancialmente.

2. Use a tecnologia no atendimento ao cliente

Como não poderia deixar de ser, a tecnologia está aí para ajudar pessoas e as empresas no dia a dia. No caso do atendimento ao cliente, a precisão só acontece quando ela é combinada com uma abordagem humana. Faz sentido?

Você pode usar ferramentas como o Zoom, o Lito ou até mesmo o Whatsapp, entre tantas outras ferramentas, que podem melhorar a experiência do cliente. Hoje, mais do que nunca, os usuários estão bem informados e exigentes. Assim, é essencial que as marcas interajam com profundidade e propósito.

3. Otimize sua última impressão

Há um ditado que diz que, se você não cuida dos seus clientes, outra pessoa fará isso em seu lugar. Nesse sentido, vale dizer que seu trabalho não termina quando uma venda é feita ou quando o problema do consumidor é resolvido.

É essencial que a marca atue para deixar uma última impressão correta. Isso não precisa ser algo complexo. Um alegre “até mais” ou um sutil “boa noite” podem funcionar e trazer novas oportunidades. Esses detalhes têm o poder de deixar um impacto forte e duradouro na experiência do cliente.

4. Mantenha uma atitude positiva

É essencial que o time tenha uma atitude positiva nos momentos de interação com os clientes. Quando você tem uma postura convidativa e receptiva, você passa a evitar conflitos de maneira mais simples.

Na Apple, por exemplo, existe existe um conjunto de diretrizes muito específico para os colaboradores. A marca acredita firmemente que os funcionários devem permanecer positivos, de forma a prestar um serviço de excelência para os clientes.

5. Corrija o cliente, mas de forma sutil e correta

Sim, existem situações em que o cliente não está certo. Eles podem ter informações erradas a respeito de um produto e, assim, você terá de corrigi-lo. Nesse caso, é preciso cuidado. Falar “senhor, você está errado” não é a atitude correta.

A empresa poderia dizer algo como “Senhor, ficaria muito feliz em ajudá-lo a esse respeito. Porém, é importante dizer que essa informada está inadequada”.

Nesse exemplo, o cliente não se sentiria mal diante do funcionário da empresa. Por meio dessa técnica, você mantém o usuário mais aberto para receber as informações corretas.

6. Dê respostas rápidas e personalizadas

Infelizmente, não é raro que alguns funcionários tratem uma pergunta ou reclamação do cliente com indiferença. Esse tipo de comportamento não é uma boa ideia, ainda mais em um mercado tão competitivo, onde os concorrentes esperam uma única brecha para conquistar seus clientes.

É essencial que cada caso seja devidamente observado, a fim de que todas reclamações, consultas ou cobrança sejam respondidas de forma rápida, cuidadosa e personalizada.

7. Peça desculpas por qualquer inconveniente

Se acontecer qualquer situação, como o cartão de crédito do cliente não funcionar, é importante que a empresa peça desculpas pelo inconveniente. Por via das dúvidas, é crucial que a empresa deixe bem claro que preza pela melhor experiência do consumidor.

Caso a empresa cometa algum tipo de erro, o pedido de desculpas precisa ser feito com ainda mais cuidado e atenção. Erros acontecem, marcas erram e as pessoas sabem disso. Fingir que nada aconteceu, definitivamente, é a pior decisão que uma empresa pode ter.

Bem, esperamos que essas dicas contribuam para os seus projetos e negócios. É claro que prestar um atendimento ao cliente com excelência é uma construção e precisa ser feita aos poucos.

Mas, quando existe empenho, dedicação e comprometimento, é possível atender os consumidores com mais cuidado e proporcionar as melhores experiências possíveis para os clientes.

No seu caso, qual o maior desafio em relação ao atendimento ao cliente? Conte para a gente nos comentários! =)

 


Este é um texto escrito por Renato Ribeiro: nômade digital e especialista em conteúdo de diferenciação. Ele ajuda marcas e pessoas a terem visibilidade e autoridade online. 

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Qual coworking ideal para cada perfil de profissional e empresa?

coworkingCoworking Profissões

Os números dos espaços de coworking não param de crescer no Brasil e no mundo. Isso é ótimo porque comprova que esses ambientes são cada vez mais essenciais para profissionais e empresas.

Segundo a Deskmag, 1,7 milhão de pessoas trabalharam em 19.000 espaços de coworking até o final de 2018.

Já o Censo Coworking Brasil 2018 aponta que esse mercado começa a amadurecer no país, a fim de continuar evoluindo de forma sustentável.

Segundo a avaliação, o estado de São Paulo conta com 465 espaços de coworking e é seguido por Rio de Janeiro e Minas Gerais, com respectivamente 123 e 99 coworkings.

Diante de tantos ambientes, pode ser difícil para uma empresa ou profissional decidir qual é o coworking ideal para impulsionar suas estratégias de crescimento.

Com características diferentes, alguns ambientes são mais informais, focados em networking e em inovação. Outros, por sua vez, preferem apostar em ambientes mais sérios para agradar o público corporativo clássico.

Neste texto, vamos mostrar algumas das melhores opções de coworking para cada perfil de profissional e empresa. Vamos destacar espaços  em Belo Horizonte, Brasília e São Paulo. Acompanhe!

Belo Horizonte

SouBH

Tá procurando conforto, luxo e um ambiente mais cool? Pronto, achou. A galera do SouBH coworking já mandou avisar: eles têm uma estrutura de ponta para te receber. Lá, eles garantem também que você vai aprender a viver a “vida de coworking” da melhor forma possível. Clica aqui pra conhecer mais sobre eles e reservar seu horário.

 Espaço SouBH
Espaço SouBH

Impact Hub BH

O Impact Hub é comprometido em garantir uma rotina positiva, criativa e colaborativa. Veja bem a essência deles: “acreditamos que um mundo melhor é criado por meio das realizações conjuntas de indivíduos criativos, comprometidos, apaixonados e focados em propósito comum.”

Dá pra aguentar? Não, né?! Então, clica aqui pra saber mais!

Guaja

 GUAJA Café–Coworking
Guaja

É um coworking inspirador que você quer, @? Então, temos um inspirador, acolhedor, dinâmico e muito mais. Vem cá, clica bem aqui que te contamos mais sobre o Guaja.

BMG Uptech

São o braço de investimentos em startups do Grupo BMG e parceiro da Bossa Nova Invest, abriga empreendedores e uma aceleradora e o jurídico do UpTech. Alguma dúvida de que você precisa conhecê-los? Vem aqui saber mais!

BH Office

Além de ter todos os benefícios que os coworkings em Belo Horizonte oferecem, o BH Office conta com estacionamento com manobrista no local, é só chegar e trabalhar. Achei chique, achei tendência! Chega mais que te contamos tudo sobre o BH Office.

Universo 21

Parcerias, conexões e um espaço compartilhado, único e inovador. O Universo 21 pode ser o seu universo profissional, bora conhecer? Clica aqui e saiba mais.

Órbi Conecta

 Órbi Conecta
Órbi Conecta

O ponto de encontro para conexões de negócios entre startups e grandes empresas e do San Pedro Valley. Tá bom pra você? Chega aqui pra saber tudo sobre o Órbi.

Anexo Coworking

Nossa última sugestão, porém igualmente importante, é o Anexo. Bem ali na Contorno você encontra esse espaço moderno, diferenciado e elegante. Tá duvidando que tem essa belezinha tão perto de você? Então venha conferir, bem aqui!

Brasília

Co-Piloto

 Co-Piloto
Co-Piloto

Conectividade é a palavra de ordem para o pessoal da Co-Piloto. Eles são voltados para empresas da economia criativa, ficam na SCLS 306 Bloco A, Via W1 Sul, 33 – SHCS – Brasília, DF. Horário de funcionamento é de 9h às 20h.  Ah, como todo bom coworking, lá não falta Wi-Fi, Ar condicionado, Café & água, Eventos, Cozinha compartilhada e Salas de reunião. Vem aqui saber mais

The Brain Coworking & Storage

Se você passar por Saa Qd2 LT 420 a 440 – Saan – Brasília, DF, de 08:00 – 00:00, certamente não vai resistir ao The Brain. Esse é um coworking aconchegante, colaborativo e focado no networking.  Eles buscam fomentar o empreendedorismo, conectar pessoas, gerar networking e gerar conteúdos para o desenvolvimento das pessoas. Ah e um ponto importante, é um ambiente de trabalho que busca fomentar um lifestyle menos cinza. Conheça aqui!

Espaço365

 Espaço365
Espaço 365

Coworking, maker space, loja colaborativa e espaço gourmet. Tá bom ou quer mais? O Espaço365 é tudo isso em um espaço moderno e criativo, onde tudo isso funciona de forma totalmente integrada. É aquela história: um espaço, infinitas possibilidades. Ahhh, e não podemos deixar de falar uma coisa amorzinha: tem espaço Pet friendly. Vá conhecer!

Manifesto Coworking

Um coworking que busca fortalecer as iniciativas locais e gerar impacto social. Cozinha compartilhada, Espaço de convivência, Impressão e muitas outras facilidades para sua rotina de trabalho. Bora conhecer?

Nube Hub

Empreenda nas nuvens! Só esta frase já inspira, não acha? A galera do Nube Hub garante o ambiente perfeito para quem quer deixar de se preocupar com a parte chata e burocrática. Eles estão localizados na Seps Q 710/910 Conjunto C/D, Edifício Via Brasil, loja 28 – Asa Sul – Brasília, DF. Passa lá para conhecer!

Colisor

 Colisor
Colisor

Além de tudo que um coworking oferece, dentro do Colisor tem uma Mini Lab (Produção de Canecas e Camisetas). Só aí já vale a visita para entender tudo que podem fazer juntos. Para eles, Colidir ideias é necessário. Bora Colidir?

Espaço Multiplicidade

Como a gente disse, os coworkings em Brasília já estão com tudo. O Espaço Multiplicidade funciona desde 2010, como Escritório Colaborativo que conta com o Espaço de Coworking e serviços sob demanda. Eles estão na QE 19, Bloco A, loja 34/38, Conj. G – Guara II – Brasília, DF e estão aguardando sua visita.

BSB

São 120 m² com um projeto moderno e aconchegante que é de encher os olhos. Sim, trabalhar no BSB é o caminho para conforto, bem estar e produtividade. Lá tem Cozinha compartilhada, Acesso 24h, Pet friendly (<3) e muitas outras motivações. Conheça mais sobre eles!

Catedral Studio

 Catedral Studio de Negócios
Catedral Studio

Localizado no coração de Brasília – Scn Quadra 1 – Asa Norte, DF – a Catedral Studio de Negócios é um espaço de coworking com perfil corporativo. Lá eles garantem almoço no local, fone booth, impressão e toda estrutura padrão de um coworkingSaiba mais sobre esse coworking.

Repubblica Anticafe

Coworking, coffee shop, loja colaborativa e sala de casa. Fala se essa descrição não é um convite para trabalhar aí? Lá você paga pela hora e tem cafés gourmet, snacks e muitas outras coisas inclusas. Também temos um lounge com sofás, TVs e videogame para descontrair do trabalho. Para conhecer vem aqui

São Paulo

ACE Campus

 ACE Campus
ACE Campus

Não só uma rede de coworkings cool, são também uma rede de networking que conecta empreendedores e profissionais para fazer negócios. Uma nova forma de trabalhar em comunidade, um novo conceito de escritórios que pode ajudar seu negócio crescer localizados na Avenida Paulista! Confira o espaço!

Spaces Vila Madalena

Se você busca coworking em SP, o Spaces Vila Madalena oferece ambientes de trabalho criativos com um espírito empreendedor único. O Spaces foi desenvolvido com base na ideia de que sucesso gera mais sucesso. Eles querem redefinir como o trabalho é feito. Faça uma visita!

My Work

 MyWork
MyWork

Coworking inspirador e muito bem recomendado por todos os seus usuários pelo ótimo atendimento e vista para a Ponte Estaiada (Cartão postal de SP). Possuem uma cafeteria com alimentação saudável e realizam muitos eventos para incentivar as relações humanas. Fizemos um post sobre espaços de trabalho com vistas espetaculares. Para ver é só clicar clicar aqui

Club Coworking

O Club Coworking é mais um espaço de coworking em SP propício para geração de negócios, além de ter um design sofisticado, conta com acesso por digitais em todas as salas, máquina de chopp e infraestrutura de altíssima qualidade para você se sentir em casa! Veja tudo sobre o espaço!

Youw

 Youw
Youw

Nesse espaço descolado e descontraído, além de uma localização incrível (na Avenida Faria Lima, que é considerada um dos polos comerciais e financeiros da capital paulista), você terá acesso a um terraço amplo para arejar as ideias sem perder o foco no desenvolvimento de negócios e networking. Saiba mais!

CoDesign

É o primeiro Coworking voltado para designers. Tudo lá foi feito para inspirar e contribuir nos processos criativos. Eles tem a proposta de estimular as diferentes formas de produção e consumo, tornando possível a ampliação de um networking único em SP. Veja detalhes!

Plug BKLN

 Plug BKLN
Plug BKLN

A PLUG Brooklin reinventa espaços de trabalho inspirando pessoas a definir o futuro. Construindo conexões pessoais e oportunidades de negócios em ambientes colaborativos de desenvolvimento constante. Confira o espaço!

Central9

São mais que apenas um espaço, a Central9 é uma ferramenta para impulsionar seus negócios, trazer oportunidades conectando as pessoas e ajudar a comunidade empreendedora a se desenvolver por meio de boas parcerias que buscam. Conheça o coworking!

Metrópole Coworking

 Metrópole Coworking
Metrópole Coworking

Um espaço estruturado para compartilhar trabalho, conhecimento, empreender e evoluir. Fomentam o Networking e promovem o crescimento da comunidade presente e flutuante. Estão sempre abertos a parcerias que agreguem aos coworkers. Faça uma visita!

Impact Hub SP

O espaço faz parte de uma rede que surgiu em 2005, em Londres, quando alguns amigos tiveram a iniciativa de criar espaços de trabalho colaborativos para pessoas com interesses em criar e promover inovações e transformações em todo mundo. Em SP, fica em Pinheiros e foi projetado para proporcionar o melhor ambiente possível para o usuário, que tem diversas comodidades à disposição.  Confira o espaço!

Certamente, um desses espaços de coworking é a sua cara, não é mesmo? Agende uma visita e aproveite uma nova forma de trabalho. Se você curtiu este texto, aproveite para ficar por dentro das principais habilidades profissionais e produtos que você precisa ficar de olho em 2019.

 

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Este é um texto adaptado por Renato Ribeiro: nômade digital e especialista em conteúdo de diferenciação. Ele ajuda marcas e pessoas a terem visibilidade e autoridade online.